贵州省贵安新区

设立纳税辅导中心答疑纳谏

□王保生 张紫韦 本报记者 吴文俊

北风夹着阴雨，深冬悄然来临。近日，记者来到国家税务总局贵州贵安新区税务局办税服务厅，干净整洁的环境和税务干部朝气蓬勃的笑脸，让记者扫去了一身的寒意。

早上八点半，离上班还有半个小时，贵安新区政务大厅里办事群众寥寥无几，纳税辅导中心年轻的税务干部们已经换好制服，在整理一天所需要的宣传手册、资料填写模板和各类制度文件，在空旷的大厅里显得格外引人瞩目。

一位在等待办理业务的群众为记者介绍道：“这个纳税辅导中心去年没看到过，刚才我上前请教了些税收政策和网上办税操作方面的知识，方便多了。”原来，这位群众是贵州树精英教育科技有限责任公司的财务经理朱隆高，2019年减税降费新政策密集出台，让他一时有点“凌乱”。“我年龄大了，有些政策理解不了就来窗口咨询，别看她们年龄小，给我讲得头头是道呢！”

机构合并后，为加速业务融合，更好服务纳税人，贵安新区税务局坚持问题导向和需求导向，结合办税大厅实际，挑选政治素质过硬、业务能力突出、工作富有激情的7名年轻干部组建纳税辅导中心，主要提供政策咨询、自助办税指导、疑难问题处理、QQ微信群答疑、接听咨询电话等服务。旨在通过整合纳税服务资源，创新服务举措，方便进厅办税的群众。

“纳税辅导中心成员既有原国税干部，也有原地税干部，把他们‘绑’在一起，既加速了内部融合，更方便了纳税人，扫除了机构合并初期国地税业务咨询盲区，达到了‘1+1>2’的效果。”国家税务总局贵州贵安新区税务局第一税务分局副局长杨栋向记者介绍。

新机构成立初期，针对服务资源不够整合、服务效果不够精准等问题，贵安新区税务局以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育和“规范管理年”活动为契机，探索设立了纳税辅导中心。纳税辅导中心自成立以来，为促进纳税服务协同、推动全局纳服大格局提供了有效的工作平台和交流渠道。通过电话、QQ群远程辅导等方式累计服务纳税人1225人次，接听电话13500余次，还梳理了群众提问频率高的问题，整理成200余页的《贵安新区税务局办税服务厅基础知识汇编（第一期）》，方便群众翻阅。