雅安市市场监管局

“三举措”做好消保维权工作

为贯彻落实投诉举报处理制度，更好地保障消费者合法权益，四川雅安市市场监管局“三举措”做好消保维权工作。 

突出重点全面开展学习，提高工作能力。在前期开展业务培训的基础上，为全市消保工作人员征订《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（学习读本）140本，使消保工作人员能更好地掌握投诉与举报的区别、行政调解的适用范围等工作职能，提高消费维权能力。 

畅通12315投诉举报渠道，强化市场监管部门投诉举报的分流转办和处理。加强工作值守，提高12315平台数据录入质量，做到数据准确、事项正确。严格全国12315投诉举报平台办理时限，对未按时处理或未按时将处理结果反馈的投诉进行催办督办，严防投诉演变成群访，确保投诉举报依法依规按时办理。 

开展定期抽查回访，对县（区）市场监管局办理投诉举报转办件情况定期进行抽查回访，跟踪问效，提升案件办理质量，提高群众满意率。

 雅讯