跨“鸿沟” 清“障碍”

四川德阳市图书馆巧解老年人运用智能技术难题

□廖小军 本报记者 李鹏飞 文/图

为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》和《文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，推动解决老年人在公共图书馆服务领域运用智能技术方面遇到的困难问题，近日，四川省德阳市图书馆集中力量推动做好读者服务工作，确保各项传统服务兜底保障到位，解决老年人因运用智能技术困难造成的不便。

据了解，德阳市图书馆保留传统登记方式，对于年满60周岁或运用智能技术确有困难的到馆读者，可免予出示健康码，只需根据工作人员指引做好信息登记和体温测量后进馆。同时，拓宽到馆预约渠道，继续保留电话预约渠道；允许他人代为预约；预留部分坐席用于保障到馆的年满60周岁的读者。

此外，做好引导帮扶工作，开展志愿者服务，引导老年人运用自助服务设备和其他咨询；在读者服务台配备老花镜和放大镜供老年人使用；做好解释工作，打消老年人因运用智能技术困难不敢、不愿前往图书馆的顾虑。

德阳市图书馆相关负责人表示，下一步该馆将建立保留传统服务途径的长效机制，在读者服务领域相关业务流程、标准制定和实施中，充分考虑老年人的实际情况，在加强智能技术建设和应用的同时，保留传统服务手段和方式。

持续优化图书馆领域信息技术应用，在推进智慧化图书馆建设中，充分考虑老年人的需求和使用习惯，进一步优化流程，提高适老化水平，为老年人提供方便快捷的公共图书馆领域便捷服务。

加强现有阅读服务设施适老化改造，积极推动馆内设施设备、自助借阅服务设施等终端的适老化改造，有效提升为老年人提供便利服务的能力。

强化智能技术适老化运用宣传引导，通过读者活动、全民阅读七进等多种形式，做好正面宣传，向社会广泛介绍图书馆服务领域智能服务和传统服务并举的具体工作内容和服务方式，进一步弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，营造良好的为老服务舆论氛围。