香源之水  润泽万家

——2020年度成都市香源供水有限责任公司各项工作迈上新台阶

成都市香源供水有限责任公司（以下简称“香源公司”）秉承“以水载德、润泽万家”服务理念，坚持以经营管理为龙头，以管网管理为核心，以安全生产为保障，以用户满意为目的，不断深化改革，开拓创新，内强素质，外树形象，实现了经济效益和社会效益同步持续稳定增长，为建设现代化成北新中心城区作出了积极贡献。

重管理 打造安全放心之水

香源公司坚持以经营管理为龙头，以管网管理为核心，以安全生产为保障，着力建立健全一系列管理制度，用制度管人管事，制度面前人人平等，互相监督，共同执行，既体现了公司制度执行力，又彰显了公司制度的人文情怀。

经过多年的发展，香源公司现有水厂一座，供水管网长约4300千米，管网覆盖新都7个街道和2个镇，日供水高达30万立方米，并在四川省率先实现了城乡供水一体化。

2020年，香源公司管理工作亮点频显。一是完成了《新都区供水体系规划》和9项管网规划等相关规划编制工作，确保全区域供水安全。二是抓项目建设，通过扩容、增线、院落供水改造等项目实施，提升末端供水质量。三是强化内控管理，保证供水安全。在加强管网巡查和合理调度、精准计量中做好做细管网管理，有效控制漏损。大力实施二次供水，提升水资源利用效率。全面加强水质检测、监测和管理，保证出厂水水质。全面加强设备设施检查和水资源保护巡查，开展供水应急演练，最大限度消除供水安全隐患，确保供水安全、优质、高效。

强服务 打造优质惠民之水

用户在我心中，服务在我手中。多年来，香源公司不断强化和创新优质服务，让香源之水更便民、更亲民、更惠民。一是从每一位用户、每一件小事做起，一个微笑、一声问候、一杯开水温暖了多少用户的心。二是完善信访制度。开通热线电话，及时了解市民需求。2020年，香源公司处理信访593件，接听热线4.75万次，及时准确为市民办理抢修、维修和查询等事项，办结率100%，满意率94.8%，均做到零投诉。三是发挥党员先锋模范作用，让党员在一线为民服务，建功立业，让党旗在一线高高飘扬。四是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，让每一位员工切实增强服务意识和服务本领，真正把方便留给用户，把困难留给自己。

优质的服务，不仅赢得了市民的好评和赞誉，更荣获了诸多荣誉。香源公司先后获得“全国优秀县镇供水企业”“四川省村镇供水文明单位”“四川省巾帼文明示范岗”“成都市文明单位”等荣誉称号。

优营商 打造活力发展之水

2020年是营商环境深化之年，香源公司按照上级部署和要求，进一步深挖内部潜力，优化工作流程，创新服务举措，全面深化给水接入业务改革，提高供水服务水平。

2021年，香源公司通过减材料、简流程、优服务等系列举措，结合成都市营商环境获得用水3.0目标任务，在原有的“1+1+1+4”基础上打造用水报装“0+1+2+N”全市最优给水服务新模式，助力营商环境提档升级。

申请材料“0”提供：企业用户从原来需提交一项资料（营业执照）精简为零材料，只需填写组织机构统一社会信用代码即可，企业不需提前准备其他资料。

整合办理“1”环节：获得用水仅需1个环节，将受理、踏勘、设计施工、验收通水整合为一个环节，即受理后，客户无需往返多次跑，直接等待验收通水。

压缩耗时最短“2”个工作日：通过优化流程、压缩时限，实现简易管道工程（2个工作日）、复杂管道工程（4个工作日），最快2个工作日即可完成用水报装。

提供“N”种高质量用水服务：按照成都市营商环境“获得用水”3.0举措要求，为提升用户“获得用水”体验感，新都区创新结合“互联网+”推出“新都供水”微信公众平台，用户可在线办理用水报装申请、查询业务办理进度以及工程价格清单，真正实现“一站式服务”和用户“零跑路”。

近年来，香源公司持续深化“放管服”改革，以优化营商环境、创新服务方式、提升人民群众的满意感与获得感为己任，持续做到优中再优，打造对标流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的一流营商环境。

吴渟渟  冯文竞 文/图