四川省消委发布线上购买二手车调查报告

网购二手车陷阱曝光

多家知名线上平台被点名

价格质保车况最受关注

□本报记者 马工枚 文/图

发布虚假车源吸引消费者、收费事项告知不清、平台要求消费者先缴纳定金再看合同……3月4日，四川省保护消费者权益委员会发布线上购买二手车调查报告，公布了二手车网购调查情况。四川省消委将约谈问题企业，并要求整改。

报告显示，价格、质保、车况最受关注。同时，线上购车问题多样。六成已购二手车的消费者遭遇了咨询和宣传内容与实际不符；车辆证件、保险、保养信息不齐全；车源信息与网上不一致。消费者最希望购车平台能够保障的是车源信息真实性、车辆证件信息验证、车辆质量和车况信息验证。

调查结果显示，各平台车辆关键信息展示较为完整，大部分平台车源真实、信息一致，不存在强行要求分期付款、一次购买多年保险和收取评估费等问题，但平台在履行审核义务、保障信息真实性等方面仍需加强，在合同规范性、合理性、公平性等方面亟待改进。目前存在线上发布二手车车辆重要信息参数与实车信息参数不符、涉嫌发布虚假车源吸引消费者、收费事项告知不清、存在收取定金程序瑕疵问题、交易合同存在“霸王条款”、个别平台怠于审核把关，以及存在侵害消费者隐私权、个人信息权的情况。

特别是，线上发布二手车车辆重要信息参数与实车信息参数不符是一大问题。经调查发现，51个体验样本中有16个样本存在信息不一致现象，主要涉及车辆里程数、价格、配置等信息。且有个别平台存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象。各平台及商家存在收取GPS使用费情况，GPS 是金融贷款方为了降低商业风险安装设置的，若未征得消费者同意而将GPS 使用费转嫁给消费者，单方面加重了消费者的义务。

此外，还有个别平台只提供线上看车，且消费者需要先交定金才能看到电子版合同条款。平台方在消费者未知晓合同主要条款的情况下要求消费者先缴纳定金再看合同的行为，无疑是对消费者的知情权的侵害。

同时，交易合同存在“霸王条款”也是一大问题。9份合同中有“里程不负责条款”，10份合同中有“车况免责条款”。另外合同重要信息约定不明，易产生纠纷。合同对标的车辆约定了车辆品牌、颜色、车辆型号、标注了车架号、发动机号，但未约定影响价格、性能等的相应配置。部分合同对交易违约责任等风险环节约定不全，包括对违约情形、违约金计算方式等无明确约定。

对此，四川省保护消费者权益委员会特别提醒广大消费者，在线上购买二手车时要注意：

不入低价陷阱，不轻信口头承诺。细看条款，谨慎签订购车合同。线下仔细验车，看随车文件是否齐全，验证法定证明文件是否交付齐全。留存证据，及时维权。

对调查反映出二手车交易平台管理亟需加强，四川省保护消费者权益委员会表示，将建议政府监管部门，积极推进“互联网+监管”，实现线上线下一体化监管，推进消费投诉信息公示，督促平台履行主体责任。同时开展二手车信息数据库建设，整合车况信息孤岛，实现二手车信息资源共建共享，充分保障消费者知情权，有效降低车况不确定给消费者带来的消费风险。同时，呼吁二手车电子商务经营者，严格遵照《电子商务法》相关规定，遵循自愿、平等、公平、诚信的原则进行交易。