落实平台责任 推动行业发展

四川省消委会约谈六大二手车线上平台

□本报记者 马工枚 文/图

3月23日，四川省保护消费者权益委员会结合近年来二手车消费者投诉反映二手车线上平台格式条款、车况质量、信息告知等方面的问题，对六大二手车线上平台进行了约谈，要求企业自查、自纠、自省，积极主动化解消费纠纷，针对消费者反映的问题拿出具体可行的整改措施，切实维护消费者合法权益。据了解，四川省保护消费者权益委员会对消费者线上购买二手车情况进行了调查，并于3月5日向社会公开发布了《线上购买二手车调查报告》，省消委会的常年法律顾问、北京中银（成都）律师事务所的黄少扉和梁剑律师就《调查报告》中的内容发表了律师意见。

四川省保护消费者权益委员会投诉部主任陈云德表示，调查中反映出的主要问题包括侵犯消费者知情权、公平交易权，侵犯消费者的个人信息权，过度使用消费者个人信息。网络平台服务企业作为现在新消费模式，经营者作为消费维权第一责任人，针对调查中反映出的各项问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，希望被约谈企业及时整改，遵守法律规定，履行法定义务。

会上指出，二手车线上平台经营模式各有不同，有的是信息服务平台，有的为综合型服务平台，无论哪种经营模式，应当根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》等法律法规的规定，遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，履行消费者权益保护的法定义务。

在约谈中，四川省保护消费者权益委员会对各大二手车网购平台提出五点要求：一是规范和提升平台信息发布机制，落实平台责任。向消费者提供的商品或服务质量信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传，要充分保障好消费者的知情权。二是各平台规范和提升平台信息发布机制，落实平台责任。应强化平台内监管，完善内部规则，从信息发布到投诉反馈等方面实现全方位的一体化治理。三是建立有效的平台管理机制，实现信用评价科学治理。对于发布虚假信息、隐瞒关键信息等违法违规行为的，提升大数据管理水平，有效遏制违法失信行为，提升平台用户的体验，实现平台相互监督，共同推动行业发展。四是健全售后服务机制，重视消费投诉问题处理，及时回应消费者反应问题，建立健全快速的在线消费投诉问题化解机制，从源头上减少消费投诉，提升售后服务水平。五是正视本次调查中反映出来的问题，认真自查自纠，及时地提交书面的整改方案，拿出切实可行的整改措施，将企业规范发展、长远发展和维护消费者权益有机统一起来。四川省保护消费者权益委员会将持续关注后续的整改措施。

二手车网购平台相关负责人在约谈会上表示，对调查报告中提出的相关问题“照单全收”，接下来也将针对问题积极进行整改，切实维护好消费者的合法权益。