商家营销套路深

消费分期要看清

□本报记者 马工枚

消费者分期购买大件商品已经是常态，分期付款方便，但分期套路也不少，比如免息不免手续费、分期变贷款等，消费者一不留神就会踏入“陷阱”。近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。

2020年10月6日，消费者余先生在南充某商场购买一台空调，销售人员称办理分期付款可享受300元返现。消费者支付全款并签下分期付款的《服务协议》，由商场工作人员为消费者下载APP完成身份证和银行卡绑定。当晚，消费者余先生收到“APP”发来的一条信用贷款已通过审批的短信：贷款为10499元，借款期数为12期，2020年11月7日应还第一期借款844.32元。余先生惊诧万分，自己已付清货款，何来一笔额外信用贷款？余先生多次联系工作人员，要求立即取消该笔贷款业务，工作人员以已经签订相关协议为由拒绝。余先生遂投诉至南充市保护消费者权益委员会,要求维护其合法权益。

经调查，商场工作人员未如实告知消费者余先生办理分期消费的性质和权益，以返还获利来诱导消费者办理信用贷款。余先生已提前全额支付了货款，而分期获得的贷款进入商场公司账户，再用消费者已缴纳的空调货款分期还这笔贷款，增加了消费者的信用风险。南充市保护消费者权益委员会认为，工作人员在向消费者介绍该优惠活动的时候，故意将“贷款”表述成“分期付款”误导了消费者。经南充市保护消费者权益委员会析法说理，多次调解后，消费争议双方达成一致意见：一、经营者取消为消费者办理的贷款；二、已经返现给消费者的300元优惠，不予收回，作为补偿；三、经营者负责人现场给消费者赔礼道歉。消费者对于这一处理结果表示满意。

四川省保护消费者权益委员会表示：消费者在支付空调全款的情况下，又在销售人员的诱导下通过APP与银行建立借贷法律关系，取得与常理不符的意外利益，消费者应有自我保护的意识，做出理性的消费决定。在本案中，经营者未按照《消法》第二十条履行完整的信息披露义务和重要信息的提示义务，侵犯了消费者的知情权，消费者很难确实明知建立借贷关系的法律后果，贷款合同解除是符合消费者真实意思表示。本案所涉的各方主体都可能成为受损者，要强化经营者的责任意识，切实地加大消费者权益保护力度。