工行成都青龙支行

为行动不便老人上门服务暖人心

□本报记者 康立维 文/图

近日，记者了解到，工行成都青龙支行一直致力于为社会创造可持续的商业价值，在实现自身高质量发展的同时积极助力经济、环境与社会的可持续发展，以“服务最好、办事最快”作为网点营销环境的标准，将继续加强做好以下服务宣传推广。

支行办公室第一时间采购“爱心驿站”海报，所有网点同时推出“爱心驿站”，要求员工以“累了，就进来歇歇吧”作为传播核心情感，主动邀请交警、环卫工人、城管或有需求的客户到该行体验，并通过微信群、朋友圈等多种渠道扩大“爱心驿站”的宣传影响。

针对群众不断增长的金融服务需求，该支行积极为客户提供优质的服务系统，不断优化厅堂布局，整洁舒适的环境，自助设备区、宣传展区、柜台服务窗口、客户等候区等功能分区科学细致。网点设立了专门的爱心驿站区域，为到店客户及周边城市公共服务劳动者提供空调、休息座椅、饮用水、一次性水杯、药品、手机加油站、WiFi、暖宝宝等便民服务。同时考虑到网点地处老街区，故而针对平时到店的多为老年客户的现状，花牌坊支行在不影响网点正常营运的前提下，专门配备轮椅、老花眼镜、养生茶水等服务设施设备，主动发放春联、福字、红包等新春礼品，为老年客户及网点周围的老年人带来冬日暖意。大堂经理“来有迎声，问有答复，走有送声”的热情周到服务，柜员“双手迎，笑相问，礼貌接，及时办，提醒递，目相送”的温情服务，理财经理高效专业认真尽责的工作态度，让每一位到来的客户真真切切感受到专业与温馨。

近日，一位客户持社保卡到网点办理取款业务，但多次输入密码均不正确导致卡片密码被锁，客户说持卡人为其母亲，且由于年龄较大，长期卧床，无法亲自前往网点办理密码重置业务，正当客户焦急万分之时，经办柜员立即将所遇到的情况告知网点主任和当班副职，在工作人员的协调之下，决定由主任和客户经理立即前往客户所在地为客户提供上门服务，及时解决客户密码重置和取款问题。经过大家的共同努力，当日就将客户的密码重置业务处理完成，并为客户取出了社保工资，最终客户满意地离开了网点。

“此次上门服务受益颇多，既获得了客户的表扬，又激发了员工的社会服务意识。‘工于至诚，行以致远’，作为一家有温度的银行，只要客户需要，我们就在客户的身旁，只要客户需要，我们就是客户身边的暖风。”该行工作人员说。