上半年成都市消协

受理消费者投诉8559件

□本报记者 李国华

近日，成都市大邑县的伍女士向消协投诉，称其父花费3000多元在某健康生活馆购买了含“硒”的保健品后，又禁不住销售人员的宣传推销，购买了19800元的负电位治疗仪器。使用了一段时间，发现被“忽悠”了，商家也不给退货。经过消协工作人员的耐心调解，商家最终全额退款，该经营者也因涉嫌虚假宣传被立案调查。昨日，记者从成都市消协获悉，今年上半年，该市各级消协组织共受理消费者投诉8559件，为消费者挽回经济损失1000多万元，接待来访和咨询8780人次。

据了解，在这些投诉中，电子电器类投诉有1426件，占投诉总量的16.66%，位居第一位；其次是家用生活、社会服务类投诉为1322件，占投诉总量的15.45%；第三位是食品类投诉1247件，占投诉总量的14.57%。

成都市消协相关负责人介绍，家用电子电器类消费基数大，投诉比重相对较重，投诉主要集中在质量和售后服务方面，比如部分小家电产品存在质量问题，维修频率高，使用寿命短，消费者对售后服务质量不尽满意，一旦厂家不能及时提供配件，导致维修期限延长，影响消费者正常使用，售后修理质量也参差不齐，存在多次修理仍不能解决的问题。生活、社会服务类投诉主要集中在餐饮、住宿服务和美容、美发等行业消费领域，消费者反映集中的主要问题有霸王条款、诱导消费；住宿环境差、服务质量不到位，费用虚高；经营者变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者；美容美发效果与宣传差异大、产品存在质量问题、存在强制消费等。

“今年上半年，我们共受理交通工具类投诉597件，比起去年受理的1035件有明显降低，这说明我市汽车消费环境正在进一步改善，产品质量有所提高，汽车厂商及服务商在应对和处理消费投诉上更加规范合理。目前消费者反映比较多的除质量问题外，还有汽车保养存在过度保养，变相收费的现象，售后服务质量和服务态度差，存在多次维修仍无法解决等问题。”该负责人表示。

成都市消协提醒广大消费者，第一，在家用电子电器类产品消费时，建议消费者选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道，不要贪图便宜购买“三无”产品，在选购小家电产品时，要认清产品的安全认证标识，查看产品合格证明，尤其应看清楚防漏电装置是否完备；第二，在生活、社会服务消费方面，消费者不要图省事、图便宜而购买各种预付卡，特别是尽量不买大额的、使用周期长的预付卡，衣物洗涤不要只图便宜和送取件方便而选择街头小店，洗涤贵重衣物时，建议“保值洗涤”，减少纠纷；第三，在选购食品方面，消费者要细心查看食品包装标识是否齐全，不要购买无任何标识的“三无”食品，发现制售劣质食品行为或自身权益受到损害，要及时向监管部门投诉举报；第四，在购买家用汽车时，要保留好购车凭证，维修、保养汽车时要擦亮眼睛，避免掉入“过度保养、捆绑销售、虚假宣传”等消费陷阱。