四川德阳设立

“办不成事”受理窗口

□本报记者 李鹏飞

最近，有四川德阳市民惊喜地发现，德阳市政务服务中心新增设了一个服务单元——“办不成事”受理窗口，这个窗口虽小，听说却能解决群众和企业跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。究竟是怎么回事？

6月21日，记者从德阳市政务服务中心获悉，为解决群众、企业办事过程中遇到的各种“疑难杂症”，近日，德阳市政务服务中心设立“办不成事”受理窗口，将其作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的载体，与群众、企业“急难愁盼”的“堵点”“难点”，面对面、硬碰硬，想方设法帮助群众和企业把“办不成的事”办成办好。

据了解，“办不成事”受理窗口根据受理问题对症下药、分类处理，将解决以下四类政务服务问题。一是对于简单事项，工作专员第一时间联系相关窗口解决，要求当场办结；二是对于一般事项，及时协调相关部门限期2个工作日内整改反馈；三是针对较为复杂事项，牵头召集相关部门沟通协调、研究分析、共同解决，要求5个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结；四是对于确实不符合办理条件的情况，工作专员会出具相关政策条例或依据，从政策和法律层面上为群众做好解释。

德阳市政务服务中心相关负责人表示，问题再难不能让群众难，普通窗口“办不成的事”，让“办不成事”受理窗口兜底，让党史学习成果真正落实到办实事、优服务、暖民心上来。