中国工商银行成都青龙支行

提升服务水平 打造“温度”银行

今年以来，中国工商银行成都青龙支行对内强抓内控合规管理，对外注重客户服务深度，时刻秉承“以客户为中心”的服务理念，以行内优质服务要求为基础，结合自身实际强化全员服务意识，多措并举，打造“让客户满意”的口碑银行，展现金融“温度”，受到客户好评。

加强业务培训，提高员工素质。中国工商银行成都青龙支行高度重视提高基层员工业务素质水平，利用每日晨会及班后时间学习业务知识，明确业务流程风险点，鼓励员工有意识地优化业务流程，积累经验，促进业务办理效率提高；积极开展业务技能培训，以业务熟练者带经验不足者的形式进行职业技能训练，注重点钞、辨识假币等基本素养的锻炼，增加员工技能知识储备，提升业务技能。

增强服务意识，优化厅堂服务。中国工商银行成都青龙支行要求前台员工面对每位客户做到主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，提供优质高效服务，增强员工的文优服务意识；综合运用各类自助设备，提高ATM等自助设备的使用效率，多方面支持网点柜面服务，提高业务分流率；大堂经理做好引流工作，主动向客户介绍演示手机银行、网上银行、电话银行等业务及使用办法，以电子渠道的方式有效分流实现服务效率的提升，满足客户多方面需求。

关注客户诉求，打造“温度”银行。中国工商银行成都青龙支行注重服务细节，以“三心”为标准为客户提供便捷服务。坚持“细心”，对每位到店客户所办理的业务要求细心询问，提示客户提供所需的证件，仔细录入数据，避免发生差错，确保业务高质量完成；坚持“耐心”，做到对每位客户所提出的疑问耐心解答，始终保持微笑服务，提高客户服务体验感；坚持“暖心”，对于老年客户、残疾客户等行为不方便的客群提供上门服务，主动了解业务需求，做到服务无小事，打造“温度”银行，展现优质金融服务。

翟二伟