四川广汉市探索政务“外卖”

做好两项改革“后半篇”文章

□本报记者 高明山 李鹏飞

如何为群众提供像网购一样方便的政务服务？如何在两项改革“后半篇”文章中提升政务服务效能？近日，四川省广汉市行政审批局政务服务中心在省便民服务“三化”建设中给出了“广汉方案”。

近日，由广汉市行政审批局组织开发的手机APP“叫必到”政务服务小程序正式进入测试，并在小汉镇康营社区正式试点。

据了解，“叫必到”政务服务系统通过村级代办上门、便民服务中心接单、办事群众全程跟踪方式，为重度残疾人、高龄老人提供上门服务。

“开发‘叫必到’主要解决三个问题。”广汉市行政审批局政务服务中心副主任向磊介绍说，“一是转变‘一件事一次办’从大厅端向受众端的思路，自下而上解决‘一件事一次办’窗口集成难的问题。二是行动障碍人员到大厅办事不便，解决重度残疾人、高龄老人等群体大厅办事难问题。三是量化代办绩效，解决代办队伍激发动力难问题。”

在测试过程中，小汉镇康营社区重度残疾人黄开富在家中通过手机登陆系统下单办理医保，社区代办员肖玉敏在系统上对上传图片初审后，不到10分钟就上门来取件。

黄开富说，“以前办事要托邻居坐三轮车到镇上去办，不仅远还很不方便。这个系统不用出门办事，而且很快就有社区的人上门来帮办，人熟悉还很热情，政府为我们做了一件大好事”。

广汉市行政审批局党组成员、政务服务中心主任李元宽说：“广汉市行政审批局开发‘叫必到’政务服务小程序，就是对政务服务从线下走向线上的一次探索和尝试，虽然系统还在测试阶段，我相信通过完善，一定会给群众和市场主体办事带来更多的便利和体验。”