政务服务窗口“不打烊”

涵盖高频事项96项

德阳市旌阳区政务服务大厅有了“延时+预约”服务模式

□张凌雪 本报记者 李鹏飞 文/图

不少人遇到过这样的窘境：要去政务服务中心办事，平时工作忙没时间，周末节假日有时间去办事，办事窗口却不上班，遇到要紧事，就只能请假去办理，成为了群众办事的“隐疾”。12月16日，记者从四川省德阳市旌阳区行政审批局了解到，该局瞄准这一“空白地带”，立足群众需求谋划举措，自今年年初起，在政务服务大厅推出了“延时+预约”服务模式，切实解决了上班族和部分企业群众“办事难”的问题。目前，已为办事群众和企业提供预约服务16件次，延时服务119件次，获得了办事群众和企业的好评。

“我下午忙到将近5点才急忙赶到大厅，但多亏工作人员延时服务，没让我白跑一趟。”3月5日17点20分，已过下班时间二十多分钟，交通和涉农事务审批窗口工作人员仍在紧张忙碌着，这让德阳贵艳园林绿化工程有限公司工作人员陈女士特别感激。

德阳市民范先生因办理业务量较大、公司业务繁忙，工作日无法到窗口办理业务，于是跟窗口预约了周末办理《特种设备作业人员证》复审业务。虽然是周末，但按照预约时间上午9：00，社会事务审批窗口工作人员准时为范先生办理了相关业务，得到范先生和办事人员的好评。

据了解，旌阳区行政审批局推出的延时服务，即在工作日下班时间政务服务窗口若有已受理未办结的事项，或有办事群众正在等待办理，窗口工作人员主动延长工作时间直至事项办理完毕。延长办事时间，让群众少跑一次。

预约服务即企业和群众可根据办事需求，提前1个工作日通过电话或网上按照所办事项类别进行预约，提前准备好资料，第二日按照约定时间到窗口即可快速办理。靠前服务群众，力争让群众跑一次办成事。

为让群众更好享受到“一窗办、一网办、马上办”的便利服务，旌阳区行政审批局所有业务窗口均可提供“预约”和“延时”服务，涵盖高频事项96项。“延时+预约”服务自推出以来，已经为办事群众和企业提供预约服务16件次，延时服务119件次，获得了办事群众和企业的好评。

“政务服务窗口‘不打烊’增加的是办事时间，减少的是群众的负担，收获的是群众的赞许，体现出办事作风的转变。”旌阳区行政审批局相关负责人表示，接下来，该局将持续着眼群众所想、所急、所需，从细节抓起，从窗口服务做起，不断优化服务措施、创新服务模式，靠前一步提供更加人性化、便利化的政务服务，切实提升群众的获得感和幸福感。