四川两级消协帮助

“南三集粹”22名会员讨回储值款

消费者于今年3月发现“南三集粹·中国菜馆”突然关闭，导致充值会员无法消费，储值款也无法退回，引发集体投诉。6月27日，记者从四川省保护消费者权益委员会（以下简称“四川省消委会”）获悉，经过省区两级消协组织联动维权，目前已帮助22名会员讨回了未消费的储值款。

2022年3月，四川省消委会及成都高新区消费者协会（以下简称成都高新区消协）先后接到多名消费者投诉，反映成都南三集粹餐饮有限公司未告知会员就闭店停业，储值款退钱无门。有的消费者储值款高达5万元。四川省消委会立即进行调查核实，并先后向该公司发出《调查函》和《催办函》。该公司提交的《处理方案》中，未明确所涉具体退款人数、退款金额以及退款时间，无实质性退款举措。

成都高新区消协秘书长张诗琛告诉记者，在四川省消委会的指导下，成都高新区消协及时采取有力措施，促进问题得到有效解决，3月28日，第一时间发函给成都高新区市场监管局，通过行政临时性措施，防止公司注销“跑路”。目前该公司法定代表人、股东、股权等已被限制办理变更和注销登记，在进行相关业务办理时，需优先将相关消费纠纷妥善处理完毕，然后再解除限制。

5月12日，成都高新区消协组织召开“南三集粹”消费者集体维权探讨会，依托公益律师团队专业指导，详细了解公司情况及消费者受损情况，整理收集消费者消费凭证，指导消费者通过诉讼途径合法维权。5月13日，通过对外张贴紧急公告，陆续收到22名消费者主动反映的受损情况，金额高达26万余元。

建立行政调解与司法衔接机制。消费者逐步进入司法流程后，5月31日，该公司负责人主动联系消费者沟通退款事项；6月9日，陆续有消费者表示已收到退款。截至目前，22名消费者已全部收到退款。

据中国消费者报