四川南充

在创新服务中彰显绿色文明新风尚

题记

国家倡导“革除丧葬陋俗，提倡文明节俭办丧事”，鉴于此，四川省南充市栖乐灵园服务中心在贯彻各级政府殡葬改革中，围绕“节地生态安葬、惠及群众、文明祭祀”工作主线，以“让生命更完美”的服务理念，加强先进殡葬文化建设，创新现代文明的殡葬礼俗，引导群众树立科学、唯物主义的殡葬观念和形成文明健康、节约资源的丧葬风俗。

围绕创新提升服务水平

为进一步巩固和深化殡葬改革，加强殡葬管理，传播先进文化，树立科学、文明的现代丧葬新风，南充市栖乐灵园服务中心从实际出发，以群众需求为导向，生态文明建设为目标，坚持社会效益和生态效益协调发展，对传统治丧礼仪进行改革和创新，推出了由专业主持人主持落葬礼仪等现代殡葬礼仪流程，让每一个环节都充满仪式感，尽最大努力满足客户需求，为客户提供优质服务。

服务中心重新梳理殡葬文化的源流，大胆创新殡葬文化，摒弃封建迷信的糟粕，将慎终追远、厚养薄葬的新理念体现在安葬服务过程中，时时处处彰显绿色文明新风尚。现代殡葬礼仪，既让逝者体面地走完人生最后一程，也让逝者家属感受到庄严与温情，让心灵得到慰藉。

创新方式提升服务质量

为了全心全意为客户服务，服务中心不断完善提高硬件建设水平，优化殡仪服务环境，提升殡仪服务质量，打造群众办事满意的文明窗口。以“三好”（服务态度好、服务效率好、服务环境好）文明服务为标准，打造行业特色服务品牌。借助礼仪培训、普通话培训和文明用语培训等活动，不断规范、强化职工服务意识。同时，建立回访制度，仅今年上半年电话回访安葬信息就达188次，收集信息反馈2条，及时梳理问题，建立台账，制定措施，完成落实整改，不断改进工作方式方法，最大化提升客户的满意度。通过贴心、细致的殡仪服务，让客户切实感受到人文的关怀和社会的温暖。

服务中心以打造“人生后花园”为目标，将生态环境与文化建设相结合，对园区所有花卉、植物、景观进行精心规划与布置，赋予园区丰富的文化内涵，并因地制宜设置生态葬法，用红花绿树、虫鸣鸟语改变传统墓园压抑、沉重的气氛，深化移风易俗向纵深推进。同时，服务中心持续加强园区管护，定期对园区林木花卉进行维护修剪，防治病虫害、施肥、及时清除杂草，对园区枯死的植物进行移栽、补栽，坚持每天进行日常性清理，每周进行一次小清理，每月一次大清理，春节、清明等重大节日进行彻底清理，确保园区卫生干净整洁。

创新载体弘扬文明新风

服务中心持续倡导移风易俗文明祭祀，推动节地生态安葬落实。联动新闻媒体宣传“三禁”工作，与乡镇联合开展“殡葬法规宣传、文明殡葬进社区”活动，结合森林防火、疫情防控、大气污染防治等工作，通过宣传横幅、公告牌、向群众发宣传单、倡议书、推送文明祭祀温馨短信等，大力宣传文明祭祀、节地生态安葬政策，倡导敬献鲜花，系一条黄丝带，擦拭墓碑，书写思念寄语等文明形式寄托哀思。在潜移默化中，让文明祭扫、节地生态安葬、保护生态环境深入人心。

大力弘扬文明祭祀，节约治丧，以敬献鲜花、植树等方式传承精神，缅怀故人。减少环境污染，为生态文明建设贡献力量。进一步深化殡葬改革，倡导群众移风易俗新风尚，推动文明建设、绿色、生态安葬工作纵深发展。

赵春燕