新车故障不理睬

消委调解退全款

□本报记者 马工枚

电动四轮车是便利的代步工具，但当它刹车不灵时，就让车主不安了。近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起这样的消费案例。

2021年4月4日，四川省德阳市旌阳区消费者林先生在旌阳区黄许镇某车行花13200元（包括加装增程器的价钱）购买了一辆某品牌电动四轮车，在行驶过程中出现刹车不灵的问题，反映多次，经营者不理不睬，到其他地方修理过后依然出现该情况，林先生已不敢再开这台车。2021年8月30日，林先生到旌阳区保护消费者权益委员会投诉，要求该车行经营者退款退货。

2021年8月30日下午15时10分，林先生将电动车开到黄许分会，黄许分会工作人员现场查看，前挡风玻璃上贴有“整车检验合格”标志和“出厂合格证”，检查全部车身未见铭牌，无生产企业名称和地址。用户使用手册上标示“山东某电动车厂”，未标示厂址。因涉诉产品不符合产品质量要求，黄许分会立即将经营者的违法行为告知黄许镇市场监管所，黄许镇市场监管所于2021年8月31日对旌阳区黄许镇某车行下达责令改正通知书，要求立即停止销售无生产厂名和厂址的四轮电动车。经消委会工作人员组织调解，双方于9月1日达成调解协议，经营者退还购车款12400元，林先生退还所购四轮电动车。

四川省保护消费者权益委员会表示 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第二项“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址”的规定。经营者在售卖产品或提供服务时，应告知消费者产品的真实情况，遵循诚信经营的原则。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、维修义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中，经营者出售的电动车刹车不灵，标识不全，存在质量问题，应承担相应的法律责任，旌阳区消委会支持消费者退款要求。

在此，提醒广大消费者在购买产品前应详细了解其质量、功能等真实情况，熟读用户使用手册，并签订购买合同和详细售后服务协议作为维权凭证。经营者应当严格履行进货查验制度，确保经营的产品符合国家法律和标准规定，严格履行告知义务，不得隐瞒可能影响公平交易的重要信息，提高服务质量。