德阳市政务服务便民热线

从“耳畔”畅通到“指尖”

□本报记者 李鹏飞 文/图

近日，由四川省委网信办、四川省人民政府信息公开办公室、四川省大数据中心指导，四川省12345联合主办，成都东部新区承办的“我为群众办实事——2022年度四川网络理政峰会”在成都召开。德阳市政务服务和大数据管理局获评“2022年度四川省12345政务服务便民热线典型案例”奖。

据介绍，德阳市政务服务和大数据管理局严抓12345热线办理工作，紧盯群众办事“难点”“堵点”问题，以“便民、规范、高效、廉洁”为服务宗旨，提升政务服务水平。

2022年，德阳市12345政务服务便民热线共受理企业和群众关于疫情防控、城市管理、劳动和社会保障等诉求44万余件，同比增长229.67％。按时办结率、企业和群众满意率均达95％以上。

2023年，德阳市12345政务服务便民热线将继续畅通从“耳畔”到“指尖”的服务模式，为企业和群众提供便捷、优质、高效、暖心的政务服务。