存款变保险无法取出

消委调解挽回损失

□本报记者 马工枚

说好的存款变保险产品？近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起这样的消费案例。

2018年1月3日，四川省雅安市天全县张先生夫妇在当地某银行办理存款业务时，网点工作人员向其宣传存款利率低，购买保险产品回报高，并趁机向他们推销其代理的保险产品。张先生夫妇年事已高，在网点工作人员的宣传攻势下，分别用20万元购买了保险产品。回家后向子女说起此事，子女认为这笔钱是家里的应急资金，老人看病、孩子读书都需要这笔钱做保障，购买保险后未到期无法支取，让老人找网点撤销该保险合同。两天后，张先生到该网点要求撤销保险合同。网点工作人员称保险产品已无法撤销，按保险合同如果消费者单方要求解除合同，只能按现金价值的70%退还保费，即40万元保费只能退28万元。张先生无奈之下遂向天全县消委投诉，要求退还保费40万元。当地消委收到投诉后，意识到该投诉涉及金额大，是一起金融领域内典型案例，对维护消费者利益和扩大维权领域有重要意义，即刻进行安排部署，依法受理该投诉，并迅速展开调查。工作人员通过对当事人的询问、记录，及时掌握了案件情况，并与银行网点进行联系，要求当场调解。经过调解，双方终于达成一致意见：银行负责人同意2018年1月10日全额退还消费者40万元保费，并当场签订了承诺书。

四川省保护消费者权益委员会表示  “存款变保险”问题是金融消费投诉领域的一个方面，个别产品销售人员在介绍理财型产品时刻意回避产品风险，模糊产品性质，夸大产品收益，诱导金融消费者购买保险产品，给金融消费者造成了不便甚至是损失，扰乱了金融管理秩序。老人思想保守、信息闭塞，出于对银行的信任，更易被诱导。2019年8月，中国银保监会办公厅印发《商业银行代理保险业务管理办法》的通知，对商业银行经营保险业务的准入条件、经营规则、退出条件以及监督管理进行了明确的规定。同年中国银保监会开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作，成效显著。

对于金融消费者来说，不管是在银行存款还是购买理财、保险产品，都应该慎重小心。消委会建议，在银行购买保险产品时，注意审查银行是否具有保险代理许可资质，购买过程全程录音；对于业务人员宣传的高收益产品需要自己核算，谨慎对待；签各类合同时要仔细阅读，必要时请专业律师进行审查。老人购买理财或保险产品最好有子女陪同，不要独自前往。要提高维权意识，发现有被欺诈的情况及时向有关部门投诉维权。