有效化解物业矛盾纠纷

提升居民生活质量和宜居水平

武侯法院连续收到两面锦旗

□本报记者 胡斌 嘉月

近日，保利物业、中铁二局物业两家物业服务企业先后向四川省成都市武侯区人民法院法官、调解员送来锦旗，以表达感谢。

2022年，两家物业企业共计向武侯法院提起诉讼330余件，通过武侯法院专业法官和调解员的努力，这三百余件案件诉前纠纷化解率达到30%左右，有效化解了物业矛盾纠纷，提升居民生活质量和宜居水平。

武侯法院是怎么做的呢？

近年来，武侯法院针对物业纠纷从诉前、诉中、诉后三方位，搭建分层递进、衔接配套的物业纠纷诉源治理新格局，充分发挥司法在矛盾纠纷多元化解中的引领、推动、保障作用。

打造多元解纷体系

诉前调解出高招

关口前移，实现诉前调解全覆盖。专人专职配置调解人员，并将一名调解人员派驻至我区物业矛盾纠纷预防与化解中心。向调解员提供专业指导，确保调解程序的正当性及调解内容的合法性。以远程网络方式开展调解及司法确认，提高调解效率。府院联动，凝聚诉源治理合力。

深化物业纠纷联调中心运行实效。召开物业矛盾纠纷化解联席会，发布《物业纠纷案件审判白皮书》，并与区住建交局、物业行业协会及各方代表代表进行座谈，交流物业纠纷预防发生、化解机制等问题。找准矛盾纠纷根源，以多种形式开展普法宣传活动，针对不同受众，按需普法、精准普法。

践行枫桥经验

诉中审判解民忧

对于物业纠纷案件，确立以调为主、调解先行的工作原则。专审法官下社区、进小区，充分了解物业服务现状，评估纠纷成因及化解几率，确保调解有的放矢，事半功倍。定期召开专业法官会议，确保物业纠纷案件裁判尺度统一，调解与判决尺度统一、业主与物业企业权利义务平衡。

开展巡回法庭，让群众“零距离”感受司法公正。将物业纠纷的庭审现场搬到案涉小区以及物业矛盾纠纷预防与化解中心，邀请小区居民、物业公司代表、社区工作人员旁听庭审。案件审判结束后，承办法官以案说法，就地开展物业纠纷法律知识宣讲，与现场群众热烈交流，答疑解惑。

延伸审判职能

诉后跟踪促成效

广泛开展司法释明和判后答疑，彻底解开心结。促进案结事了。定期向服务物业区域数量较多、单一物业区域体量较大或是业主对物业服务质量满意度不高的物业服务企业发送司法建议。督促物业企业提升物业服务水平，从源头化解物业纠纷。

充分挖掘司法富矿，开展大数据分析和调研。对近三年审理的全部物业纠纷案件进行梳理，形成实证分析报告，并提出化解的对策建议。