康养消费有分歧  消委调解促和谐

□本报记者 马工枚

近年来，一些养老服务机构以高额回报或赠送消费优惠为诱饵，吸引老年人向机构投入大量资金，最后资金打了水漂。近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起这样的消费案例。

2019年6月23日，四川消费者曹女士被高额返利吸引，与某养老服务机构签订了《养老服务合同》，支付5万元养老服务费，可用于自合同签订之日起一年内的医疗救助、生活、床位、旅游、护理费等费用。双方约定如未消费，一年后全额返还，同时消费者每月还将获赠代金券666元，如代金券未消费，则用现金抵付。2020年6月3日，养老服务公司与消费者签订《协议书》，协议中载明双方自愿解除2019年6月23日签订的《养老服务合同》，5万元由养老服务公司分期退还，截至协议约定日，消费者仍未收到返还款，遂向四川省保护消费者权益委员会进行投诉。

接诉后，四川省保护消费者权益委员会开展了调查，投诉双方对《养老服务合同》及《协议书》并无异议，合同及协议内容对双方都具有法律效力，养老机构辩称延期返款主要由于自身经营不善、资金不足。经调解，养老服务公司于2021年1月18日返还消费者2.5万元，1月19日四川省保护消费者权益委员会约谈养老服务公司，养老服务公司于1月21日向四川省保护消费者权益委员会提交《退款约定》，约定于2021年3月底退还消费者剩余费用2.5万元，而养老机构依然没有按约定退还剩余费用。

四川省保护消费者权益委员会表示 本案中，消费者与养老机构的法律行为形成了服务合同关系。双方签署《协议书》约定解除服务合同并退还款项后，养老机构以各种理由迟延履行返还合同义务的行为，已构成违约。根据《民法典》第五百零九条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”根据《民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，案例中双方当事人真实意思表示，内容不违反法律、行政法规禁止性规定，合法有效，双方当事人均应按合同约定履行各自义务。消费者可以提起诉讼请求养老机构返还费用，养老机构应承担继续履行的义务。案例中，养老机构不仅要承担返还费用责任，根据相关规定还将承担约定日起未返还款相关利息责任。

随着老龄化趋势加速，针对老龄人口的理财产品层出不穷，养老、康养服务快速发展的同时泥沙俱下，带来一些负面问题，对此，四川省消委提醒广大老年消费者，要多想多看，炼就慧眼，老年消费者在交付相关养老费用时，既要保持理性谨慎的消费态度，又要及时依法维护自身权益，谨防“养老”变“坑老”。