践行党的二十大精神，争当新时代雷锋，工商银行成都青龙支行致力于做有温度的网点，为客户提供贴心的服务。为更好地服务到店的老年客户群体，保障他们的金融消费权益，工行成都青龙支行不断优化老年客户服务体系建设，用心做好老年客户服务工作。

　　致力于提升服务水平。网点员工充分树立做好老年客户服务的意识，全员重视关爱老人的相关服务工作，提升服务水平。鉴于到店的老年客户大多行动缓慢，且视力与听力欠佳，网点专设爱心服务窗口，在柜台、填单台等多处摆放老花镜、放大镜等便民物品。对于行动确有不便的老年客户，厅堂第一时间为其拿优先号，做好他们的“到号提醒”工作，方便快速办理。涉及到在厅堂办理业务的时候，工作人员热情主动，耐心解释，力争高效为其解决问题。

　　特事特办提供特殊关爱服务。对于无法亲自到店办理业务的老年客户，在办理例如启用社保卡、重置银行卡密码等相关业务的时候，网点积极按照特事特办服务规程，第一时间提供上门核实服务，确保需要使用银行卡的老年客户及时使用，避免为其本人及亲属带来资金支取的不便。此外，工作人员在与老年客户沟通的过程中，力争做到热心、耐心以及用心，对老年客户悉心指导，帮助他们规避手机网络涉赌涉诈等风险。践行雷锋精神，进一步做好老年客户服务工作。

　　翟二伟 文/图