□本报记者 李艳 文/图

　　3月15日，由成都市金牛法院联合区市场监管局等职能部门共同设立的成都市金牛区消费者权益保护“一站式”多元解纷中心正式揭牌。据悉，该中心建立完善了“政府—行业协会—监管部门—政法单位”四维责任体系，实现了消费纠纷化解“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理，旨在高效化解消费者纠纷，切实提高消费者司法获得感。

　　中心将打造“1+1+3+N”的全新解纷模式。即依托于1个“消费者权益保护法庭”，设立1个“消费者权益保护“一站式”多元解纷平台”，在“成都蓉北商圈”“金牛坝—茶店子商圈”及“凤凰山—商贸城商圈”设立3个“法官问诊室”，并在全区设立N个巡回法庭。

　　在这一全新解纷模式下，将建成以“一站式”为原则，以“集约、集成、融合、共治”为抓手，以“分流调处、分层递进、衔接配合”为基本框架的消费者纠纷解决体系，最大程度为当事人提供便利，畅通各个程序之间的对接，减少繁琐流程。

　　活动现场，还远程联线了设立在新金牛公园的全省首个“有‘李’讲理法官问诊室”，问诊室法官李果对法官问诊室的运行机制进行了详细说明。据李果介绍，问诊室设立之后，前往新金牛公园“问诊”的消费者络绎不绝。

　　“解纷中心的成立让群众解纷变得及时便捷，节约时间，确确实实做到了让正义‘提速’，同时降低了解纷成本。”成都市民刘佳认为，这些都将成为消费者权益保护“一站式”多元解纷中心切实维护人民群众合法权益的生动阐释。

　　“我们将持续整合优化区市场监管局、区司法局、区工商联、区消协等多方力量，并以数字支持为保障，将‘人民法院调解平台’‘和合智解’e调解平台深度嵌入中心运行，畅通‘现场、线上’申请确认渠道，确保生效裁定‘立等可取’，确保消费纠纷和解在企业、消费矛盾化解在现场，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。”金牛法院院长郭琳佳表示。

　　为全面构建科学分流、衔接配合的消费者纠纷解决体系，就近、就地高效化解消费者纠纷，当日，金牛法院与区市场监管局共同合作成立成都市金牛区消费者权益保护“一站式”多元解纷工作站。