满意指数上涨  创八年来新高

四川省2022年度消费者满意度指数发布

□本报记者 马工枚

3月14日，四川省2022年度消费者满意度指数发布。本次指数编制工作覆盖全省21个市(州)，采集消费者样本16287个。调查显示，2022年四川省消费者满意度总指数为83.08分，较去年上升0.28分，为调查8年来最高分。

消费信心稳步提升

消费环境和需求得到满足

根据本次调查数据分析，四川消费市场呈现出四个特征。

摆脱疫情影响，消费信心稳步提升。疫情三年，消费者满意度总指数走出了触底回升的向上曲线，2022年全省消费者满意度总指数83.08分，同比上升0.28分，创八年新高。调查显示，消费者对未来一年的消费信心度平均为80.65，处于比较充足水平。

市场监管从严，消费环境向上向好。2022年消费环境满意度指数（一级指标）86.67分，同比上升2.57分。随着全省市场监管效能进一步提升，消费者感知的消费环境持续较好。

市场供给优化，消费需求逐步得到满足。2022年消费类别满意度指数（一级指标）86.69分，同比上升3.19分，创八年新高且呈现连续上升趋势。随着供给侧改革深入推进，消费商品、服务日益优化，人民群众多元化高品质消费需求正在逐步得到满足。

消费维权意识增强，维权效能亟需提升。2022年消费维权满意度指数（一级指标）72.28分，同比下降7.72分。随着消费者维权意识逐渐增强、维权要求提高、更加注重维权结果，社会消费维权供给亟需加强。

老年消费需求攀升

消费环境亟待加强

全国第七次人口普查数据显示，四川已进入中度老龄化社会。为了解老年人群的消费现状，推动适老化消费环境建设，四川省消委组织开展了城镇老年人群消费调查，共采集12829个样本。

健康养老需求强烈，但对保健品认知认可度偏低。调查显示，在城镇老年消费者2022年消费支出较多的领域中，有43%选择了看病用药，有28%的受访者是保健养生，有22%是养老服务。有超六成的城镇老年消费者购买过保健品，但其中仅有四成评价保健品“效果好”。仅有1/4的受访者能准确识别保健品标志。

热衷集资投资养老，但受骗上当率较高。调查显示，近七成城镇老年消费者听说过“办理会员，就可以免费入住全国各地酒店/老年公寓”“投资购房，承诺售后包租或回购”等集资投资养老宣传，但有超过三成的表示自己或家人因为参加集资投资养老而蒙受损失。

金融消费活跃，但纠纷发生率较高。八成城镇老年消费者表示使用过相关金融产品或服务。1/4的受访者发生过金融消费纠纷，其中，银行理财产品和股票、基金、保险消费纠纷较多；有16%的受访者遭遇过民间借贷、网络借贷纠纷。

消费支出预期扩大，但自我维权能力不足。受访的城镇老年消费者中，36%的受访者计划在2023年增加消费支出，45%的保持不变，19%的受访者计划减少。调查同时显示，仅有两成城镇老年消费者表示“如果发生了消费纠纷，将坚决维权”，仅有15%的受访者知道消费维权具体知识。要保障老年人群安全放心消费，消费教育、维权引导亟待加强。

优化消费供给提振消费信心

为进一步推动消费复元活血，服务高质量发展，结合四川省情和本次调查有关情况，四川省市场监管局安全总监和四川省省消委将从以下三个方面加强消费市场建设。

从供给侧入手，优化消费供给。坚定实施“质量强省”战略，优化产业结构，完善重点消费领域技术标准和服务标准，不断提高商品和服务质量，增强居民消费意愿。创新“白天+夜晚”全时段、“线上+线下”全衔接、“传统+时尚”全融合消费场景，满足消费者品质化、多样化消费需求。

从需求侧入手，破除消费堵点。增加居民财产性收入，切实降低消费者生活压力，增强居民消费能力。加强消费信用体系建设，建立产品和服务消费后评价体系，充分尊重、切实发挥消费者的自主选择权、公平交易权和评论权、监督权。加强消费教育和正向宣传，不断激发消费者科学消费、自我保护的能动性，构建可持续消费生态体系。

从提效能入手，提振消费信心。把消费维权建设作为普惠性、基础性、兜底性民生工程来推进，补齐维权保障这一关键短板，让全省消费者更有获得感幸福感安全感，激发居民消费动能。加快修订《四川省消费者权益保护条例》，强化全省消费者权益保护的法治保障。提升消费者权益保护的专业供给，特别是注重老年人、未成年人、残疾人等弱势群体的权益保护，深化基层农村消费维权网络建设。全省消委组织要及时高效响应消费者的投诉和咨询诉求，让居民消费无后顾之忧。