有速度、有温度、有力度！

四川德阳市政务服务大厅里的“温暖”故事

□本报记者 李鹏飞

一面锦旗，一封感谢信，一通表扬热线……近日，四川德阳市政务服务大厅正发生着一个又一个有速度、有温度、有力度的故事，这些“故事”让企业群众感受到了高效便捷温暖的政务服务，更体验到了创新政务服务理念、拓展政务服务模式、优化政务服务环境的成效。

“快”：企业办事“加速度”

“办事效率高，服务态度好”，四川东电金宇置业有限公司将这样一面锦旗送到了德阳市政务服务中心人社局窗口。近日，该公司向德阳市人社局窗口申请特殊工时审批，政务服务工作人员在提供热情周到的服务同时，依托四川政务服务网实现全程网办，通过简化审批流程，压缩办理时限，法定20个工作日，办件仅用了3个工作日，以高效便捷的服务，极大方便了企业群众办事，得到了企业群众好评。

“暖”：  热心服务“不打烊”

常先生到德阳市政务服务中心不动产综合窗口办理业务，因其他事务耽误了时间，此时已到下班时间，德阳市不动产综合窗口工作人员蒋国蓉利用中午休息时间，加班加点帮助他办理业务，同时提供专业、热情、周到的政务服务，常先生感动地写下了一封感谢信，感谢政务服务工作人员用心用情为民服务。

“帮”：心系群众“解民忧”

近日，邓阿姨将一面印有“心系百姓 便民服务 热情周到 为民服务”的锦旗送到了德阳市政务服务中心医保事务中心窗口，感谢热情的窗口工作人员提供的门诊慢特病医疗费用报销服务。因邓阿姨患有慢性病，退休后跟孩子去深圳长期居住，其居住地附近尚无可以跨省联网结算门诊特殊疾病的医院，门诊慢特病医疗费用报销成了她心头发愁的一件事。在了解到邓阿姨的特殊情况后，德阳市医保事务中心窗口为其开通了邮寄办理渠道，并在收到邓阿姨邮寄的资料后，立即按规定对资料进行审核，及时拨付了报销金额，解决了困扰邓阿姨的“忧心事”。

“精”：专业指导“聚民心”

明先生到德阳市政务服务中心税务局窗口办理住房契税业务，因房产为拆迁安置房，所需资料和流程稍显复杂，德阳市税务局窗口工作人员何海霞专业、细致、耐心的进行指导，帮助明先生整理相关资料和查漏补缺，同时解答相关专业问题，最后顺利办结业务。明先生专门写来感谢信为政务服务工作人员专业周到的服务点赞。

“高效、专业、优质、暖心”服务又何止这些。据了解，今年以来，德阳市政务服务中心围绕“重返前三·服务有我”，聚焦解决办事企业群众的“急愁难盼”，做好服务企业群众“最后一公里”，累计为企业群众提供咨询引导7000余次，提供延时、上门、代办等特需服务400余次，努力当好服务企业群众的“店小二”，实现政务服务“零距离”，让群众实实在在感受到政务服务利民为民便民的“温度”。

 （德阳市政务服务和大数据管理局供图）