超七成受访者遭遇过个人信息泄露

四川发布消费者个人信息保护情况调查报告

□本报记者 马工枚

个人信息保护事关消费者人身安全和财产安全，为了解当前消费领域个人信息保护现状，5月9日，四川省保护消费者权益委员会发布了消费者个人信息保护情况调查。

超五成受访者不了解

《个人信息保护法》内容

据调查结果显示，超五成受访者不了解《个人信息保护法》内容。13.72%的受访者了解且认真阅读过《个人信息保护法》，29.76%的受访者表示了解部分内容。34.25%的受访者表示仅听说过《个人信息保护法》，13.55%的受访者不知道有《个人信息保护法》，8.72%的受访者表示不清楚相关情况。

调查显示，72.24%的受访者表示个人信息曾被泄露。受访者认为可能导致个人信息泄露的渠道中，“酒店餐厅消费点餐被迫扫码、留存个人信息”“办理电信等业务留存信息”“房屋买卖、装修留存信息”排名靠前。

55.71%的受访者最担心QQ、邮箱、微信、微博、抖音等个人社交账号被泄露。其次是人脸指纹等生物信息、身份证号、姓名及手机号等。

此外，电信和互联网行业被认为是个人信息泄露最严重的行业，占比高达46.96%，其次是教育培训、金融、房地产、快递等行业。

问卷针对APP和小程序个人信息泄露情况进行了专门调查。37.15%的受访者使用APP或小程序时从不阅读安全隐私协议或不注意是否有安全隐私协议，7.67%的受访者“不知道什么是安全隐私协议”。仅有7.61%的受访者坚持一直阅读安全隐私协议。调查受访者未阅读安全隐私协议的主要原因，选择“没注意看就点击了已阅读（默认勾选）”的高达47.83%。“字数太多、篇幅太长”“字体太小、看得费劲”“表述拗口、不能理解意思”“无论是否阅读，都必须同意才能继续使用”也是安全隐私协议被忽略的重要因素。

此外，受访者在使用APP和小程序时拒绝非必要授权后，高达九成（90.62%）的APP、小程序不能使用或仅能使用部分功能。其中，不能使用的占比25.56%，仅能使用部分功能的占比65.06%。值得一提的是，受访者的位置信息和手机相册被索权最多，分别高达53.95%和50.07%，其次是通讯录（44.96%）、短信（43.67%）、手机存储文件（41.39%）以及通话记录（40.05%）等。

个人信息保护还待加强

调查显示，67.52%的受访者对个人信息保护现状表示满意或基本满意，仍有32.47%的受访者表示不满意。主要原因是“个人信息仍经常被侵害”（53.11%）以及“被侵害后投诉无门”（44.82%）。个人信息被侵害后，68.37%的受访者表示未采取维权措施。

《个人信息保护法》明确规定：“自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益”“个人对其个人信息的处理享有知情权、决定权，有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理”。消费者作为个人信息的产生者和提供者，应强化个人信息保护意识，主动采取保护措施，避免个人信息遭到侵害。如：提供个人信息“慎思”，秉持“非必要不提供”原则；发现个人信息泄露“明辨”；保护个人信息“笃行”，在个人信息被侵害后，向网信部门或者拨打12377投诉，主动维权。

四川省保护消费者权益委员会提出，加强消费者个人信息保护的建议。要完善立法，形成科学完备的保护体系。严格执法，建立统筹规范的执法机制。高效司法，推动个人信息保护司法实践。加强普法，增强消费者自主保护意识和能力。