餐厅用餐 地滑摔伤怎么办？

重庆消委：需赔偿

□杨颖颖 本报记者  汪美山

几个月前，重庆市奉节县消费者丁女士在某餐厅参加朋友宴席，在就餐期间不幸摔伤，当时，丁女士左手无法动弹、疼痛不止，家人立即将丁女士送往医院治疗。经医院诊断，丁女士为“左桡骨远端粉碎性骨折；左尺骨茎突骨折”，治疗结束后经重庆市奉节司法鉴定所鉴定为十级伤残。

丁女士认为是餐饮店地面太滑才导致她摔伤，于是找到餐饮店协商赔偿。餐饮店负责人表示，餐厅张贴了安全提示，地面干燥不易滑，已经尽到了安全保障责任，发生摔伤事故纯粹是丁女士自身不小心引起的，是意外事故，餐饮店不应承担责任。双方协议不成，丁女士投诉到重庆市奉节县消费者权益保护委员会（以下简称“奉节县消委会”）请求解决。

奉节县消委会接到投诉后，针对该事件的特殊性，迅速启动消费纠纷诉源治理工作机制，并对此开展调查。运用多种方式方法安排双方进行调解，锁定证据，取得双方信任，搭建彼此沟通桥梁，既为消费者维护权益，又帮经营者化解矛盾，为案件协商解决进一步奠定基础。

本案中，据《消费者权益保护法》第十八条、第四十九条、《民法典》第一千一百九十八条规定，餐厅应履行安全保障责任，虽然张贴了安全提示，但是地面没有进行防滑处理，仍可认为其在安全保障方面存在缺陷，提供的安全保障并不完全、充分，应当承担责任。经过协商调解，最终餐饮店同意赔偿37000元，并签订了调解协议书，双方纠纷得以圆满解决。