广元市苍溪县：

持续推进“最多跑一次”

让群众感受到贴心政务服务

□杜玉明 本报记者 魏彪

四川省广元市苍溪县持续推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，建立窗口“红黄榜”机制和“好差评”系统，切实促进窗口工作人员的纪律作风、服务态度、服务流程大转变，助推营商环境建设“换挡提速”。同时，围绕打造亲民化政务服务大厅，设置残疾人通道标识，母婴室内提供婴儿料理床、尿不湿、湿巾纸等，持续让群众感受到贴心的政务服务。

刷新民生“幸福指数”

服务优先，百姓满意为上。围绕《广元市2022年“村能办”“家门办”便民服务事项参考目录（第一批）》文件，苍溪县行政审批局系统编制“村能办”“家门办”事项操作指南（模板），梳理下放村（社区）事项目录165项，积极协调指导乡镇开展工作。

创新推出“一件事、一次办”办事指南二维码，聚焦二手房转移登记及水电气联动过户一件事、灵活就业一件事、军人退役一件事等13个服务事项，办事群众只需用手机在立式电子屏扫码访问专区，就可提供更加直观的办理流程。

同时，苍溪县12345政务服务热线还严格执行7×24小时值班制度，根据服务内容快速判定承办主体单位，落实“首办负责制”，避免延误办理时间。对反馈的事项涉及部门职权交叉、推诿扯皮的，及时召开现场协调会、会议室召开专题会等形式，进行会商研判，制定行动方案，让企业和群众“急难愁盼”问题得到根本解决，确保事项受理“件件有回音、事事有着落”。

截至目前，12345政务服务热线共受理企业群众诉求13517件，部门联动办件119件，联动处置企业诉求5次，办件评价满意率99.7%，按时办结率100%。工单总体提速达45%。

持续擦亮“奋斗底色”

怎样做到“一网通办”从“指尖”到“心间”串珠成链呢？苍溪县行政审批局通过打好一套政务改革发展“组合拳”，蹚出一条具有自身特色的发展之路。

针对有特殊办理需要的企业和群众，苍溪县行政审批局秉承为民办实事理念，不断加强“跨区域通办”政务合作，持续扩大“朋友圈”。在“苍余通办”“苍凤通办”“苍利通办”基础上，新增与江西省永丰县签订政务服务战略合作协议，灵活运用“现场办理+异地视频会商”“线下办理+线上流转”“异地收件初审+邮递服务”等方式，推动事项成功落地。

做好“三集中三到位”亮点工作的“破冰者”。通过规范完善“综合咨询”“帮办代办”“一件事一次办”“跨域通办”等功能性窗口，将民政、文旅体等14个部门594项纳入综合窗口受办，实现100%事项一窗受理，45％事项无差别受理，切实以务实举措赋能政务营商环境高质量发展。

另外，全流程开展并联审批联动服务，积极落实项目清单管理、三员合一、三单合一、帮办代办工作机制，建优重大项目服务专班，擂响项目建设“奋进鼓”。经统计，上半年以来，开展帮办代办服务21次，出具并联审批指导意见书27份。

随着“政务甘霖”如雨后春笋般不断涌现，苍溪县将进一步以发展高效协同的政务服务为牵引，集聚禀赋资源，发挥部门联动作用，努力形成线上线下一体化融合发展新格局，不断焕发新风采。