四川省德阳市：

“百名局长走流程” 助力政务服务提质效

本报讯（记者 李鹏飞）7月6日，记者从四川德阳市政务和大数据管理局获悉，德阳市为切实推动营商环境和工作作风联动并进，主动发现市场主体和群众办事过程中的痛点、堵点、难点，不断优化办事流程，提升政务服务质效。自今年6月以来，德阳市政务和大数据局深谋划、实操作，组织30个入驻窗口部门扎实开展“百名局长走流程”活动，确保活动取得实效。

制定工作方案  积极动员部署

为深入贯彻落实十大营商环境整治行动工作要求，6月初，德阳市政务和大数据局制定印发《关于开展“百名局长走流程”活动的通知》，明确活动目标、体验对象、活动内容、活动安排以及工作要求。要求各单位制定活动“体验清单”“问题清单”“成效清单”三张清单。严格按照方案要求安排好体验事项以及时间进度，坚决防止搞形式、走过场，高标准高质量推进活动开展，保证各项任务落实到位。

深入窗口一线  扎实开展活动

全市涉及政务服务事项的30余个部门“一把手”深入市政务服务中心的办事窗口，以企业群众身份到办事窗口体验办事流程，或以工作人员身份坐窗口为企业群众办业务，“零距离”“全流程”倒查行政审批和公共服务事项审批过程中每一个环节存在的问题，找差距、补短板。针对体验过程中发现的问题,要求部门在规定的时间内提交整改清单，指出存在问题、制定整改措施、明确整改时限，建立发现问题到解决问题的工作闭环机制。

坚持问题导向  抓好立行整改

“百名局长走流程”活动将流程的设计者变为办事的使用者，通过扎扎实实地“走”，认真细致地体验，真正做到“将心比心”，通过定期组织座谈会对各部门开展“走流程”案例进行分析研究，核查部门的“三张清单”，指出存在的问题，查验解决的效果。同时，将“百名局长走流程”活动工作落实情况纳入市政务服务中心窗口月度考核，及时通报活动开展情况，切实保障“百名局长走流程”活动工作取得实效。

据悉，截至目前，已有德阳市住建局、市公安局、市自然资源局、市应急局等20余个部门（单位）的“局长”通过以企业群众身份到办事窗口体验办事流程，或以工作人员身份完成20余项政务服务事项“走流程”，反馈问题10余个、协调解决窗口问题7个、收集群众建议3条。（德阳市政务和大数据局供图）