德阳市旌阳区：

依申请政务服务事项100%

纳入“无差别综合窗口”运行

本报讯（廖云 记者 李鹏飞）7月17日，记者从四川德阳市旌阳区行政审批局获悉，2023年6月底，旌阳区行政审批局通过集中攻坚，扩容提质，全区除省级明确的需专网支撑的业务外，依申请类政务服务事项100%纳入“无差别综合窗口”运行，提前半年率先超额完成全省50%以上、德阳市80%以上的目标任务。

部门扩容。在2021年开始试点“无差别综合窗口”改革之初，旌阳区整合了行政审批、人社、医保、民政、卫健等13个部门的高频事项纳入“综窗”系统。“综窗”运行一年来，结合企业和群众的办事需求，此次又新增加了财政、商务、档案等11个部门的服务事项，统筹全区24个部门动态梳理事项清单，整合集成纳入“综窗”办理，进一步扩大了“一窗办多事”的覆盖面。

事项扩容。此次集中攻坚，对2021年首批纳入的422个事项（含原本需专网支撑的人社65个事项、医保28个事项）再次进行颗粒化分解，精细化、情形化梳理，并新纳入了残疾人证新办、生产经营单位生产安全事故应急预案备案等依申请类政务服务事项，可办惠企便民服务事项由422项增加至711项，增长率70%，进一步扩大了事项覆盖率。

载体扩容。截至2023年6月底，全区已打造“综窗”精品点位42个，设置“无差别综合窗口”108个。服务站点延伸至小区、园区、商场、超市等，形成“15分钟便民服务圈”。线上通过将“旌阳综窗”微信小程序植入“德阳市民通”“爱旌阳”APP、“好德行”微信小程序及“旌阳服务”微信公众号，有效提升办件效率，线下设置24小时便民自助服务厅（柜）15个、智能终端服务设备160台，让惠企便民服务“24小时不打烊”。旌阳群众办理政务事项实现了“就近办、随时办、上门办”的便利化。

服务提质。针对一线窗口服务人员的业务技能瓶颈，从统一业务办理标准和提升专业技能入手，通过修订“综窗”工作导则、制发标准化建设相关文件、召开新进“综窗”事项业务培训会、分类分批组织开展“综窗”人员职业技能等级认定培训等，助力窗口服务人员练就“硬功夫”、提升“软实力”，推动服务标准化下沉，并以省政务服务技能大赛为契机，进行理论知识竞赛和高频次、常态化、分层次的服务拉练，系统化夯实窗口服务人员的业务、礼仪和职业素养等，打造标准统一、服务优良的“综窗”服务队伍。