购物点增加、承诺不兑现、商家账号注销……

刷短视频参团旅游要注意“避坑”

□本报记者 马工枚

四川省保护消费者权益委员会（以下简称：四川省消委会）近期通过消费者投诉发现，不少消费者通过短视频平台购买旅游产品后遭遇了“商家失联、退款无门”“预约日期全满”“旅游订单被强制取消”“主播宣称随时退订单却‘不可取消’”等问题。近日，四川省消委会发布旅游消费警示，提醒消费者“别轻信、多核实、慎转账”。

消费者余先生刷短视频时被“成都4日游精品团”旅行项目吸引，宣称“全程一个购物点、住四星级酒店、10至15人精品团”，但实际参团时却发现旅行内容与宣传完全不符，购物点增至4个、酒店变成“准四星”、旅行团人数增至20多人，体验感非常不好。

消费者宋女士也是被短视频平台上的旅行产品吸引，报名参加了“成都四大景点八日游”项目，该项目宣称“入住特色民宿酒店、打卡四大知名景点”，实际参团时却发现“特色民宿酒店”就是快捷酒店，“四大知名景点”变成各种购物中心、步行街，与宣传内容完全不符。

四川省消委会建议短视频平台应加强对平台内经营者的管理和审查，加强交易风险提示，主动为消费者维权提供准确的经营者信息、交易证据和维权渠道入口等。同时提醒消费者：不要轻信短视频或直播间的宣传内容，警惕明显低于正常价格的旅游产品；要核实短视频或直播间主体身份，尽量选择知名机构，查证经营资质；下单前要了解清楚产品介绍，尤其是游玩路线、有效期、退改限制、特殊时间加价以及自费项目等规定；尽量通过第三方平台下单，不要向个人转账，以免退款无门；截图或录屏保存视频宣传资料，付款前先看协议或合同，确保条款内容与宣传一致，客服的一切承诺都要写进协议。如果权益受损应及时拨打12345或向当地消费者组织投诉。